智能体与普通问答有什么区别
问答主要输出信息；智能体还可能根据任务调用查询、创建工单等工具。接入工具并不意味着可以任意执行，必须为每项操作限定权限、输入条件和失败处理方式。
从什么任务开始
可以从查询产品资料后生成答复草稿、读取会议记录后整理任务，或在授权范围内查询业务状态等场景开始。这里描述的是方案方向，不代表已交付的客户案例。
哪些操作需要人工确认
对外发送消息、修改业务记录、删除数据和涉及资金的操作，应单独设计审批与权限。无法核实的信息应提示缺失；工具调用失败时应保留状态，避免反复执行同一操作。
选开发团队时问什么
要求说明工具权限如何限制、测试样例如何构建、日志如何定位问题、模型费用如何统计，以及更换模型或终止服务后如何导出业务数据。仅展示一段流畅对话不足以验证实际交付能力。
以“查询资料并创建工单”为例，方案需要说明什么
| 环节 | 输入与输出 | 验收重点 |
|---|---|---|
| 理解需求 | 用户问题 → 待处理任务与缺失信息 | 条件不完整时先追问，不擅自补全关键字段 |
| 查找依据 | 授权资料 → 来源与答复草稿 | 资料来源可核对，不读取无权限内容 |
| 确认操作 | 工单草稿 → 人工确认记录 | 确认前不写入，权限由业务系统校验 |
| 执行与反馈 | 确认记录 → 工单编号或失败原因 | 重复请求不重复创建；超时能查询处理状态 |
这是需求设计示例，不是已交付客户案例或运行效果承诺。实际实现取决于接口与业务范围。
常见问题
智能体可以直接连接现有业务系统吗？
需要先确认系统是否提供可授权的接口、测试环境和明确的字段定义。没有接口时需另行评估，不能仅根据界面承诺接入。
能否让智能体自动完成所有操作？
应按操作风险划分权限。只读查询与修改数据需要不同控制；对外发送、删除及重要业务变更应设计人工确认、审计和失败恢复。
如何验证不是只有一个聊天界面？
要求用完整任务展示资料来源、工具调用、权限限制、异常路径和最终结果，并用未参与调试的样例复测。